Políticas y Términos
Información importante sobre nuestras políticas de compra, envío, privacidad y términos de uso.
Política de Envíos
Envíos a Lima Metropolitana
- • Envío Express (24-48 horas): Disponible para pedidos realizados antes de las 2:00 PM. Costo variable según distrito.
- • Envío Estándar (2-4 días hábiles): Opción económica disponible para todos los distritos de Lima.
- • Envío Gratis: En compras superiores a S/150 dentro de Lima Metropolitana.
Envíos a Provincias
- • Realizamos envíos a todo el Perú a través de agencias de transporte confiables.
- • Tiempo estimado: 3-7 días hábiles dependiendo del destino.
- • El costo de envío se calcula al momento del checkout según el peso y destino.
🔒 Empaque 100% Discreto
Todos nuestros envíos se realizan en cajas o sobres de color neutro, sin logos, nombres ni ninguna indicación del contenido. El remitente aparece con un nombre genérico. Tu privacidad está garantizada.
Métodos de Pago
Pagos en Línea
Aceptamos múltiples métodos de pago en línea para tu comodidad:
- • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
- • Billeteras digitales: Yape, Plin.
- • Transferencias bancarias: BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank.
Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL de 256 bits. En tu estado de cuenta aparecerá un cargo con nombre genérico, sin mencionar productos íntimos.
Pago Contra Entrega (Solo Lima)
Disponible exclusivamente para envíos dentro de Lima Metropolitana:
- • Paga en efectivo o con POS al momento de recibir tu pedido.
- • Cargo adicional de S/5 por servicio de pago contra entrega.
- • Disponible para pedidos menores a S/500.
- • Se requiere un número de contacto válido para coordinar la entrega.
Facturación
- • Emitimos boletas y facturas electrónicas.
- • Si requieres factura, ingresa tu RUC durante el checkout.
- • Los comprobantes se envían por correo electrónico de forma discreta.
Devoluciones y Cancelaciones
Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, tenemos políticas específicas de devolución:
- • Productos sellados sin abrir: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin signos de uso.
- • Productos defectuosos: Si recibes un producto con defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Realizaremos el cambio sin costo.
- • Productos abiertos o usados: Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.
Proceso de Devolución
- Contáctanos a través de nuestro correo de soporte indicando tu número de pedido.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará las instrucciones.
- Una vez aprobada, coordinaremos el recojo del producto.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
Cancelaciones
- • Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno si aún no ha sido despachado. Contáctanos lo antes posible.
- • Después del envío: Si el pedido ya fue despachado, aplica la política de devoluciones. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- • Pedidos personalizados: Los productos personalizados o por encargo no pueden ser cancelados una vez confirmada la compra.
Reembolsos
- • Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
- • El tiempo de procesamiento depende de tu banco o entidad financiera.
- • Alternativamente, puedes optar por un crédito en tienda para futuras compras.
Privacidad y Protección de Datos
🔐 Nuestro Compromiso con Tu Privacidad
En Rosé Experience, entendemos que la discreción es fundamental. Tu información personal, historial de compras y preferencias son tratados con la máxima confidencialidad. Nunca compartiremos tus datos con terceros para fines comerciales o de marketing.
Información que Recopilamos
- • Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
- • Información de pago: Procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas.
- • Historial de pedidos: Para brindarte un mejor servicio y gestionar garantías.
Cómo Protegemos Tu Información
- • Encriptación SSL de 256 bits en toda la plataforma.
- • Servidores seguros con acceso restringido.
- • Protocolos de seguridad actualizados constantemente.
- • Personal capacitado en manejo confidencial de información.
Tus Derechos
Tienes derecho a:
- • Acceder a tus datos personales almacenados.
- • Solicitar la rectificación de información incorrecta.
- • Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
- • Oponerte al uso de tus datos para comunicaciones de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a support@rozeexperience.com
Política de Edad Legal
Restricción de Edad
Debes ser mayor de 18 años para acceder, navegar y realizar compras en Rosé Experience. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, confirmas que eres mayor de edad según las leyes de tu país de residencia.
Verificación de Edad
- • Al crear una cuenta, declaras bajo juramento que eres mayor de 18 años.
- • Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad si es necesario.
- • Cualquier compra realizada por menores de edad será cancelada y reportada.
Responsabilidad Parental
Si eres padre o tutor y descubres que un menor bajo tu responsabilidad ha accedido a nuestro sitio o realizado una compra, contáctanos inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para cancelar la transacción y eliminar cualquier cuenta asociada.
Términos y Condiciones
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Rosé Experience, aceptas cumplir con estos términos y condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y aceptas que eres responsable del cumplimiento de cualquier ley local aplicable. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, tienes prohibido usar o acceder a este sitio.
2. Uso del Sitio
- • El contenido de este sitio es para tu información general y uso personal únicamente.
- • Está prohibido reproducir, duplicar, copiar o explotar cualquier parte del sitio con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso.
- • No debes usar el sitio de manera que cause daño al sitio o afecte su disponibilidad.
3. Cuentas de Usuario
- • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
- • Aceptas la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- • Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos.
4. Productos y Precios
- • Nos esforzamos por mostrar los productos y precios con precisión, pero pueden existir errores.
- • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
- • Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.
- • La disponibilidad de productos está sujeta a stock.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Rosé Experience o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Perú y tratados internacionales.
6. Limitación de Responsabilidad
Rosé Experience no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios. Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso por adultos mayores de 18 años.
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Última actualización: Enero 2026
Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos a support@rozeexperience.com